Kartu Kredit BRI sekarang top banget….Hari Rabu tgl. 15/10 saya booking penerbangan Medan-Jakarta melalui AirAsia online untuk penerbangan tanggal 17/10. Setelah isi semua data yang diperlukan sampailah pada tahap pembayaran. Saya bayar pakai kartu kredit Bank BRI Mastercard dan muncul pemberitahuan error, transaksi tidak bisa dilakukan. Saya langsung telepon CS 14017. Untuk bicara dengan CS tekan angka 8, demikian answering machine merespon. Cukup lama juga baru dijawab oleh CS-nya.
Seperti biasa CS minta mencocokkan data, nomor kartu kredit, nama ibu kandung, nomor telepon rumah, nomor telepon kantor, nomor handphone, alamat penagihan, lalu minta agar telepon jangan dimatikan. Setelah beberapa saat CS-nya memberitahukan bahwa kartu kredit saya telah diblokir karena tagihan bulan ini belum dilunasi. Ops, saya baru ingat memang tagihan belum saya lunasi dan telah jatuh tempo tanggal 13/10. Saya lalu bergegas ke ATM (kantor BRI sudah tutup), ada pemberitahuan ternyata ATM lagi tidak bisa digunakan. Akhirnya tagihan saya bayar keesokan hari, saya bayar sekitar jam 09.00 WIB lewat ATM. Sekitar jam 10.00 WIB saya coba booking lagi, tiba pada tahap pembayaran masih juga muncul pesan error, transaksi tidak bisa dilakukan. Kembali saya telepon CS-nya, cukup lama juga , berkali-kali answering machine mengatakan kalau semua CS lagi melayani customer. Setelah mencoba untuk kesekian kalinya (mungkin ke 7 kalinya) saya tersambung dengan CS-nya yang seperti biasa minta mencocokkan data. CS-nya mengatakan kalau pembayaran tagihan sudah diterima sekitar jam 09.00 lewat ATM tapi transaksi kartu kredit baru bisa dilakukan keesokan harinya. Bah, saya katakan kalau saya mau berangkat besok pagi. ”Oh ya, sebentar ya Pak saya tanyakan dulu” (nggak tahu mau tanya sama siapa CS-nya). Selang beberapa saat CS-nya bilang tetap tidak bisa transaksi hari ini. Saya nggak tahu bagaimana sistem kerjanya sehingga saya harus pending penggunaan kartu kredit saya hingga keesokan harinya. Saya juga heran kenapa akhir-akhir ini setiap saya melakukan pembayaran online melalui AirAsia harus selalu menghubungi CS dulu baru transaksi diotorisasi. Memang cukup beralasan dari segi keamanan tapi dari segi kepraktisan sungguh sangat membosankan. Karena sebelumnya tidak demikian, transaksi diotorisasi dahulu baru CS kontak saya untuk memastikan benarkah saya melakukan transaksi kartu kredit hari ini sejumlah sekian untuk pembelian ini ? Tapi pernah juga saya transaksi jam 01.30 WIB langsung diotorisasi (mungkin CS-nya udah pada tidur kali…). Memang kata keamanan menjadi kata kunci apabila kita hendak melakukan pembayaran memakai kartu kredit melalui internet. Tapi menurut salah seorang Corporate Affairs Citibank seharusnya penyelenggara kartu kredit yang kredibel pasti sudah memiliki ahli yang meneliti apakah transaksi di internet itu benar-benar dilakukan oleh pemilik kartu kredit sebenarnya atau tidak misalnya dengan mengecek kebiasaan belanjanya. Seingat saya, baru sekali menggunakan kartu kredit untuk membeli laptop di salah satu pusat perbelanjaan di Medan dan itupun langsung diotorisasi dahulu baru CS nelpon saya, selebihnya kartu kredit saya gunakan untuk pembelian tiket pesawat online. Seharusnya BRI Credit Card memiliki data kebiasaan belanja pelanggannya sehingga tidak perlu dengan cara seperti ini pelanggan harus nelepon CS dulu baru bisa diotorisasi. Sehingga seolah-olah demi alasan keamanan, pemilik kartu sebenarnya disangka maling.